Waarom citeert ChatGPT mijn bedrijf niet?
Gepubliceerd op
Meestal omdat ChatGPT niet naar uw bedrijf zoekt: het zoekt naar bronnen die het al kent. In 72 tot 91% van zijn zoekopdrachten volgens onze corpussen, schrijft het de naam van een specifieke uitgever, en het citeert slechts ongeveer een op de tien pagina's van wat zijn zoekopdracht oplevert, vooral de pagina's die bovenaan de resultaten staan. Een bedrijf waarvan ChatGPT de naam nog nooit heeft gezien, wordt niet gezocht, niet gevonden en niet geciteerd. Daarbij komen eenvoudigere oorzaken om te controleren: een site die gesloten is voor zijn robot, een vraag die gesteld wordt zonder uw bedrijf te noemen, of pagina's die alleen in het Frans bestaan terwijl het in het Engels zoekt.
Voor welk type vraag? Alles hangt af van de vraag. Als de gebruiker uw bedrijf noemt, gaat ChatGPT ernaar zoeken, en dan is uw site erg belangrijk. Als hij een vraag stelt over uw vakgebied zonder u te noemen, kiest ChatGPT zelf zijn bronnen, en dat is waar de meeste bedrijven ontbreken.
Wat studies aantonen: AI's citeren vooral bronnen van derden
Onderzoekers van de Universiteit van Toronto hebben in 2025 de bronnen vergeleken die geciteerd worden door ChatGPT, Perplexity, Gemini en Claude met die van Google, bij aanbevelingsvragen van het type "beste product". Ze concluderen dat er sprake is van een systematische en massale afwijking van AI-zoekmachines in het voordeel van onafhankelijke media, ten nadele van merksites en sociale netwerken, veel sterker uitgesproken dan bij Google. Een bedrijf dat afwezig is in de bronnen van derden in zijn sector begint dus met een achterstand die de eigen site niet compenseert.
Google voegt in zijn gids over optimalisatie voor zijn generatieve AI-functies, bijgewerkt op 10 juli 2026, een waarschuwing toe: het proberen te verkrijgen van niet-authentieke vermeldingen op het web is niet zo nuttig als het lijkt, en zijn systemen blokkeren spam. De vermeldingen die ertoe doen, zijn de vermeldingen die een bedrijf verdient door wat het bijdraagt, niet de vermeldingen die het zelf fabriceert.
Wat wij meten: ChatGPT zoekt naar de namen die het kent
We lezen de zoekopdrachten die ChatGPT zelf schrijft voordat het antwoordt. In 72 tot 91% van zijn zoekopdrachten volgens het corpus, vult het de naam in van de bron die het wil raadplegen, en het citeert deze genoemde uitgever vervolgens 1,8 tot 2,6 keer vaker. Een bedrijf waarvan het de naam niet in gedachten heeft, verschijnt dus alleen in de resultaten als een anders geformuleerde zoekopdracht het toevallig oplevert.
Zelfs als een pagina gevonden is, moet deze nog gekozen worden. ChatGPT citeert ongeveer een op de tien pagina's die zijn zoekopdracht oplevert, en de positie weegt zwaar: een pagina die in de eerste drie posities van de resultaten staat, wordt op al onze corpussen 6,9 tot 8,5 keer vaker geciteerd dan een pagina voorbij de negende positie. Trage pagina's en dunne pagina's van minder dan 300 woorden worden ook vaker uitgesloten.
Wat ChatGPT met deze vraag heeft gedaan
Toen we ChatGPT de vraag stelden "Waarom citeert ChatGPT mijn bedrijf niet?", waren al zijn zoekopdrachten gericht op de sites van OpenAI, en al zijn citaten kwamen uit het helpcentrum van OpenAI. Zijn zoekopdrachten gingen over de herkomst van zijn informatie, de uiterste datum van zijn kennis en zijn indexeringsrobot, OAI-SearchBot. Claude en Gemini citeerden op dezelfde vraag websites die gespecialiseerd zijn in marketing en SEO, en ook Reddit en YouTube voor Gemini.
Dit voorbeeld illustreert de hierboven gemeten regel: de vraag noemde ChatGPT, en ChatGPT ging zoeken bij zijn eigen uitgever. Dit is exact wat er gebeurt wanneer een gebruiker uw bedrijf noemt. Bij een vraag waarin niemand wordt genoemd, is deze reflex in het voordeel van de bronnen die het model al kent.
De eenvoudige oorzaken om als eerste te controleren
De eerste voorwaarde is technisch. OpenAI geeft aan dat een site, om in de zoekresultaten van ChatGPT te verschijnen, zijn robot OAI-SearchBot moet doorlaten; een site qui deze blokkeert in zijn robots.txt-bestand wordt er niet getoond. Deze controle duurt een paar minuten en sluit een oorzaak van volledige afwezigheid uit. Het garandeert echter geen enkele citatie.
De tweede is de taal. Op onze vragen die op 15 september 2026 in het Frans werden gesteld, bevatte 95% van de antwoorden van ChatGPT ten minste één zoekopdracht in het Engels. Een bedrijf dat alleen in het Frans publiceert, mist een deel van deze zoekopdrachten. De derde is de aanwezigheid op platforms: bij ChatGPT worden de opgehaalde pagina's van Reddit, YouTube en Wikipedia minstens zeven keer minder vaak geciteerd dan andere, waardoor aanwezigheid op deze platforms onvoldoende is om de afwezigheid elders te compenseren.
Waarom een op zichzelf staande test niets bewijst
Voordat u concludeert dat u afwezig bent, moet u weten dat een antwoord van ChatGPT van keer tot keer verandert. Door dezelfde vragen ongeveer een uur later nogmaals te stellen, werd in de mediaan slechts 25% van de pagina's die de eerste keer door ChatGPT werden geciteerd, opnieuw geciteerd. Een bedrijf dat in het ene antwoord ontbreekt, kan in het volgende verschijnen, en het omgekeerde is ook waar.
In de applicatie kan ChatGPT ook antwoorden zonder een zoekopdracht uit te voeren, op basis van wat het tijdens zijn training heeft geleerd. Een bedrijf dat weinig op het web werd genoemd voor de einddatum van de kennis van het model, komt er niet in voor. We meten dit geval niet: onze metingen hebben betrekking op antwoorden met zoekopdrachten.
Wat dit verandert voor een bedrijf
Begin met wat te controleren valt: de toegang van de robot OAI-SearchBot tot uw site, en het bestaan van pagina's die duidelijk antwoord geven op de vragen die uw klanten stellen, in de talen waarin ChatGPT zoekt. Maak vervolgens onderscheid tussen vragen waarin u bij naam wordt genoemd, waarbij uw site de belangrijkste hefboom is, en vragen die over uw vakgebied gaan zonder u bij naam te noemen, waarbij ChatGPT eerst de bronnen citeert die het kent.
Bij deze marktvragen bestaat het werk erin om, om de juiste redenen, te worden genoemd door de erkende bronnen in uw vakgebied, zodat ChatGPT uw naam in gedachten heeft wanneer het zijn zoekopdrachten schrijft. En meet uw aanwezigheid als een frequentie, over talrijke vragen die meerdere keren zijn gesteld, nooit op basis van één enkel antwoord.
Wat we niet weten
Onze metingen hebben betrekking op GPT-5 via zijn API, met webzoeken geactiveerd: de ChatGPT-applicatie kan zich anders gedragen, met name door te antwoorden zonder zoekopdracht. We hebben het effect van het publiceren van een pagina of het verkrijgen van een vermelding op de citaten van een bedrijf niet gemeten.
Bronnen
- Chen, Wang, Chen, Koudas (Universiteit van Toronto) — "Generative Engine Optimization: How to Dominate AI Search", .
- OpenAI — indexeerrobots van OpenAI, .
- Google Search Central — "Optimizing your website for generative AI features on Google Search", .
- Metingen FaireDuBruit, van 4 tot 16 september 2026 — zie 'Hoe we hebben gemeten'.