In welke context wordt mijn bedrijf gezocht in de AI en waar moet ik verschijnen?
Gepubliceerd op
Er wordt niet op dezelfde manier naar uw bedrijf gezocht afhankelijk van de gestelde vraag, en elke context vraagt om een andere aanwezigheid. Wanneer een gebruiker uw merknaam noemt, voor probleemoplossing of een tarief, gaat de AI bij u zoeken: bij softwareproblemen vertegenwoordigt de documentatie van het gevraagde merk 58% van de citaten bij ChatGPT. Wanneer de gebruiker een marktvraag stelt zonder u te noemen, kiest de AI zelf haar bronnen, en de website van een bedrijf dat ze niet kent, maakt daar zelden deel van uit. Voordat u probeert te verschijnen in de AI, moet u dus weten in welke contexten men u zoekt, en in welke u gevonden wilt worden.
Voor welk type vraag? Deze pagina vergelijkt de contexten met elkaar: een vraag waarin uw merk wordt genoemd, een marktvraag, een vraag naar een specifiek platform, een lokale zoekopdracht.
Wanneer de vraag uw merk noemt
Dit is de context waarin uw eigen website het meest telt. Bij vragen over probleemoplossing voor professionele software waarin een merk werd genoemd, schreef ChatGPT de merknaam of verwees naar de website in 76% van de zoekopdrachten. De documentatie of de supportpagina van het gevraagde merk vertegenwoordigt dan 58% van de citaten bij ChatGPT, 30% bij Claude en 36% bij Gemini, en bijna nooit de website van een concurrent.
Het effect verschilt sterk per merk. Bij ChatGPT vertegenwoordigden de supportpagina's van HubSpot alle citaten voor de vraag waarin het merk werd genoemd, die van Zoho geen enkele. Een duidelijke, goed gestructureerde documentatie die toegankelijk is voor AI-bots maakt het verschil. BuzzStream meet van haar kant, op basis van in juli 2026 gepubliceerde antwoorden van Gemini, de AI's van Google en GPT-5.4-mini, dat het vermelden van een merk in 39% van de gevallen gepaard gaat met een citaat wanneer de vraag over dat merk gaat, en in 35,8% van de gevallen bij een vergelijking tussen twee merken.
Wanneer de vraag niemand noemt
Bij een marktvraag, zoals de keuze van software of een dienstverlener, beslist het model waar het zoekt. Bij onze vragen over probleemoplossing zonder merknaam vertegenwoordigde de overheid 45% van de citaten van ChatGPT. In onze andere corpora schrijft ChatGPT in 78 tot 91% van de zoekopdrachten de naam van een specifieke uitgever: een bedrijf waarvan het model de naam niet in het hoofd heeft, wordt niet genoemd, niet gezocht en niet gevonden.
Externe onderzoeken bevestigen dat deze context gunstig is voor externe bronnen. Onderzoekers van de Universiteit van Toronto maten in september 2025 een systematische bias van AI-zoekmachines ten gunste van onafhankelijke media, ten nadele van merksites en sociale media, die veel sterker is dan bij Google. BuzzStream meet dat bij een vraag van het type 'beste X' het vermelden van een merk in slechts 7,2% van de gevallen gepaard gaat met een citaat. In deze context is de website alleen niet voldoende.
Wanneer de vraag naar een platform verwijst
Een AI zoekt de bron op die door de vraag wordt aangewezen. Als een gebruiker vraagt wat er over een product op Reddit wordt gezegd, gaat de AI naar Reddit; als hij vraagt naar de mening van Wikipedia, leest de AI Wikipedia. We hebben dit gezien bij een vraag die over Wikipedia ging: ChatGPT citeerde de encyclopedie in 17% van zijn bronnen, terwijl op onze gebruikelijke corpora de Wikipedia-pagina's die het model ophaalt in minder dan 1,5% van de gevallen worden geciteerd.
Aanwezig zijn op een platform helpt dus de gebruikers die dit platform aanwijzen. Bij vragen die het platform niet aanwijzen, garandeert deze aanwezigheid niets: bij ChatGPT worden de opgehaalde pagina's van Reddit, YouTube en Wikipedia minstens zeven keer minder vaak geciteerd dan de andere.
Wanneer de zoekopdracht lokaal is
We hebben lokale zoekopdrachten niet gemeten. Het SOCi-rapport van 2026, gepubliceerd op 28 januari 2026 op basis van bijna 350.000 vestigingen van merken met meerdere locaties in de Verenigde Staten, laat het verschil zien tussen de AI's: ChatGPT beval 1,2% van de vestigingen aan, Perplexity 7,4%, Gemini 11%, tegenover 35,9% die aanwezig waren in het lokale blok van Google. De bedrijfsinformatie was voor 100% juist in Gemini, dat steunt op Google Maps, en voor ongeveer 68% in ChatGPT en Perplexity.
De lokale context hangt dus ook af van de AI: de Google-vermelding is nuttig voor Gemini en Google, zonder dat er iets op wijst dat deze ChatGPT dient. Geen van deze onderzoeken heeft betrekking op Frankrijk.
Hoe weet u waar u moet verschijnen
De aanpak begint bij uw klanten, niet bij de AI's. Maak een lijst van de vragen die zij werkelijk stellen en deel ze vervolgens in per context: de vragen die uw merk noemen, de vragen die over uw markt gaan zonder u te noemen, de vragen die naar een platform verwijzen, en de vragen die lokaal zijn. Elke context vraagt om een andere aanwezigheid: duidelijke documentatie en pagina's op uw website voor merkspecifieke vragen, pagina's die antwoord geven en verdiende vermeldingen op onafhankelijke bronnen voor marktgerelateerde vragen, en het platform zelf wanneer uw klanten daarnaar verwijzen.
Vervolgens moet u vraag voor vraag controleren waar elke AI naar zoekt en naar verwijst, omdat ChatGPT, Claude en Gemini zich niet op dezelfde manier gedragen. Dit is de enige manier om te weten waar u afwezig bent, en in welke context deze afwezigheid u klanten kost. Een belangrijke kanttekening: Google waarschuwt in zijn gids over generatieve AI, bijgewerkt op 10 juli 2026, dat het zoeken naar niet-authentieke vermeldingen op het web niet zo nuttig is als het lijkt, en dat zijn systemen spam blokkeren. Een nuttige vermelding is een verdiende vermelding.
Wat we niet weten
Onze metingen per context hebben betrekking op vragen over het oplossen van problemen met professionele software en op marktgerelateerde vragen, in het Frans en in het Engels, via de API van de modellen. We hebben noch lokale zoekopdrachten, noch vergelijkingen, noch expliciete verzoeken naar een platform als zodanig gemeten.
Bronnen
- BuzzStream, Vince Nero — vermeldingen en citaten van merken in AI's, .
- Chen, Wang, Chen, Koudas (Universiteit van Toronto) — "Generative Engine Optimization: How to Dominate AI Search", .
- Search Engine Land, Danny Goodwin — SOCi-rapport over lokale zichtbaarheid in AI's, .
- Google Search Central — "Optimizing your website for generative AI features on Google Search", .
- Metingen FaireDuBruit, van 4 tot 16 september 2026 — zie 'Hoe we hebben gemeten'.