Welke bedrijven worden geraakt door zoeken met AI, vandaag en morgen?
Gepubliceerd op
Vandaag alle bedrijven waarvan de klanten vergelijken voordat ze kopen, en in de eerste plaats de detailhandel. Adobe mat in de Verenigde Staten tijdens de feestdagen van 2025 een stijging op jaarbasis van de bezoeken die van AI's kwamen van 693% in de detailhandel, 539% in reizen, 266% in financiële diensten, 120% in technologie en software, en 92% in media. Bij kopers van B2B-software begint 51% inmiddels vaker met een AI dan met Google. Lokale winkels volgen: 45% van de Amerikaanse consumenten vroeg in 2026 een AI om een lokale aanbeveling, tegenover 6% een jaar eerder. Over morgen zegt geen enkele meting iets; de trend gaat dezelfde kant op.
Voor welk type vraag? Dit is een marktvraag: welke sectoren en welke soorten bedrijven zien hun klanten al via AI's gaan. De beschikbare metingen zijn vooral Amerikaans, en tellen bezoeken of opgegeven gebruik, geen verloren of gewonnen klanten.
De sectoren waar de stijging gemeten is
Adobe volgt de bezoeken aan grote Amerikaanse websites. Tijdens de feestdagen van 2025, in november en december, stegen de bezoeken die van een AI kwamen op jaarbasis met 693% in de detailhandel, 539% in reizen, 266% in financiële diensten, 120% in technologie en software, en 92% in media en entertainment. De detailhandel is de sector met de sterkste stijging.
Deze percentages vertrekken van een laag niveau: ze zeggen iets over de snelheid, niet over het gewicht. Maar de waarde volgt. Adobe meet dat bij Amerikaanse retailers in september 2026 de bezoeken die van een AI kwamen 90% vaker tot een aankoop leidden dan de andere, terwijl ze in augustus 2025 nog 9% minder vaak kochten.
Bedrijven die aan andere bedrijven verkopen
Bij zakelijke kopers verloopt het merendeel al via AI. Forrester schrijft in januari 2026 dat 94% van de B2B-kopers AI gebruikt bij hun aankopen, volgens zijn enquête Buyers’ Journey 2025. Twee keer zoveel kopers als een jaar eerder plaatsen AI vóór elke andere informatiebron, ver vóór de websites van leveranciers, productexperts en verkopers.
G2 ondervroeg in maart 2026 1.076 kopers en beslissers van B2B-software. 51% begint de zoektocht vaker met een AI-assistent dan met Google, tegenover 29% in het rapport van 2025. 69% koos een andere leverancier dan die ze van plan waren, omdat die in de aanbeveling van de AI stond, en één op de drie kocht bij een leverancier waarvan hij nog nooit had gehoord.
Lokale winkels en dienstverleners
BrightLocal ondervraagt elk jaar 1.002 Amerikaanse volwassenen over hoe ze een winkel of dienst in hun buurt kiezen. In de enquête die op 11 februari 2026 werd gepubliceerd, had 45% ChatGPT of een andere generatieve AI gebruikt om een lokale aanbeveling te krijgen, tegenover 6% het jaar daarvoor. AI's worden de derde bron van aanbevelingen, na Google en Facebook.
In Frankrijk heeft de meting betrekking op de bedrijven zelf. De Baromètre France Num 2026 van de DGE, gepubliceerd op 28 september 2026 op basis van meer dan 9.000 bedrijven, telt 40% micro-ondernemingen en kmo's die AI gebruiken, en 53% van de kmo's. We hebben geen Franse meting gevonden van het gebruik van AI's door klanten om een winkel of ambachtsman te kiezen.
Wie verliest, wie wint
Het meest verliezen de websites waarvan het model berust op bezoeken om zich te informeren: wanneer een antwoord samenvat, klikt men minder. Pew mat in maart 2025 dat Google-gebruikers in 8% van de bezoeken op een klassieke link klikten wanneer er een AI-samenvatting verscheen, tegenover 15% zonder samenvatting. Voor de andere bedrijven speelt het verlies zich af in het antwoord: wie er niet in staat, ziet de klant niet vertrekken.
Winnaars zijn degenen die AI's kunnen lezen en citeren. Adobe mat in september 2026, met een eigen indicator, welk deel van de content van Amerikaanse retailsites AI's kunnen begrijpen en citeren: 79% in elektronica, waar de pagina's uitleg geven (gidsen, hulp, specificaties), tegenover 40% op de homepages van de algemene grootdetailhandel, die uit promoties en menu's bestaan. De pagina's die de vragen van klanten beantwoorden, zijn de pagina's die AI's overnemen.
En morgen
Geen enkele meting voorspelt de toekomst, en wij doen geen voorspelling. De gemeten trends gaan sinds 2024 allemaal dezelfde kant op: bezoeken die van AI's komen en sinds oktober 2024 elke maand op jaarbasis stijgen bij de retailers die Adobe volgt, een gebruik dat in een jaar van 6% naar 45% gaat voor lokale aanbevelingen in de Verenigde Staten, een meerderheid van softwarekopers die met een AI begint.
Adobe voorspelt voor de feestdagen van 2026 stijgingen op jaarbasis van 159% op Thanksgiving en van 95% op Black Friday. Dat is de voorspelling van een softwareleverancier, geen meting. Wat we zonder voorspelling kunnen zeggen: een sector waarin klanten vergelijken voordat ze kopen, heeft ermee te maken, en zal er meer mee te maken krijgen naarmate het gebruik zich uitbreidt.
Waar FaireDuBruit staat
FaireDuBruit, de uitgever van deze pagina, is een verspreidingsdienst: het publiceert regelmatig artikelen over uw bedrijf, op uw website en op drie gespecialiseerde media, in uw taal en in het Engels, één tot drie keer per week afhankelijk van het pakket, vanaf € 299 excl. btw per maand, zonder contractduur, met daarbovenop eenmalige opstartkosten van € 690 excl. btw. Het richt zich op bedrijven waarvan de klanten een leverancier zoeken, ongeacht de sector.
De beperkingen ervan moet u kennen. Het voert geen audit uit van uw sector of van uw aanwezigheid in AI's, en volgt uw citaten niet: een maandelijks overzicht zegt alleen welke AI's uw artikelen op onze media hebben gelezen. De artikelen op onze media worden als gesponsord aangemerkt. Geen enkel citaat door een AI wordt beloofd.
Wat we niet weten
De cijfers per sector komen van Adobe, over Amerikaanse websites, en meten bezoeken; Adobe verkoopt analysesoftware. Die van G2 en Forrester hebben betrekking op B2B-kopers, die van BrightLocal op Amerikaanse consumenten, die van Pew op maart 2025. De Franse meting heeft betrekking op het gebruik van AI door bedrijven, niet door hun klanten. Geen enkele bron telt verloren of gewonnen klanten.
Bronnen
- Adobe, Vivek Pandya — “AI-driven traffic surges across industries with retail experiencing biggest gains”, .
- Adobe, Vivek Pandya — “AI traffic now generates 83% higher revenue per visit for U.S. retailers…”, .
- Forrester, John Buten — “B2B Buyers Make Zero-Click Buying Number One”, .
- G2, Tim Sanders — “The Answer Economy”, .
- BrightLocal, Rosie Murphy — “Local Consumer Review Survey 2026”, .
- DGE — Baromètre France Num 2026, .
- Pew Research Center, Athena Chapekis en Anna Lieb, .
- Metingen FaireDuBruit, van 4 tot 16 september 2026 — zie 'Hoe we hebben gemeten'.